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品质经纪人4.0 杭州链家专业服务获权威认可
来源: 链家|2019-11-22
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品质经纪人4.0 杭州链家专业服务获权威认可

11月20日,由市建设工会、市房地产中介行业协会联合主办的2019年杭州市房地产经纪行业第一届服务技能竞赛圆满落幕。

经过激烈角逐后,杭州链家江南摩卡店经纪人戴思改和香积寺店经纪人刘剑桥荣获前三名,其专业素质和应变能力获得了权威认可。

▲江南摩卡店经纪人戴思改

 

▲香积寺店经纪人刘剑桥

01

权威大浪淘金 认可过硬品质

本次服务技能竞赛以“展经纪专业风采,树行业工匠楷模”为主题,分为初赛、复赛和决赛三个阶段,分别考察理论知识、专业能力和综合技能这三个层次。

赛场上,各大房产经纪贤才齐聚一堂,互比互学,竞争激烈,经过初赛刷选后,遴选出了20名选手入围复赛和决赛。

“参加这次比赛总体来说心态还是比较放松的”。2019年4月才入职的戴思改毫不怯场,最终斩获第二名的好成绩,这得益于门店对新人严格而又全面的培训体系。

“在链家学习的机会有很多,每天有“天天搏学”,每周有一次周测,每月一次月考,对专业知识方面像我这样一个入职半年的小白也能快速熟悉。这次比赛对于参赛选手来说只是我们平时工作的一个缩影”。

▲戴思改在学习专业知识

台上一分钟,台下十年功,刘剑桥也坦言“参加这次比赛的选手都是专业能力很强的人,获奖算是对自己平时所积累的回报吧。”虽然已经入职4年,但是刘剑桥一直保持新人心态,对于日常不懂的环节立马就去请教他人,尽心尽力地为客户提供品质服务。

 

▲刘剑桥和同事一起学习

杭州链家自2012年入杭,一直以“让房产交易不再困难”为己任,努力提高经纪人从业素质,打破高流失率和低门槛等行业偏见,目的在于帮助杭州市民实现“安居梦”,获得权威认可的戴思改和刘剑桥就是其中的杰出代表。

02

开展搏学考试 培养专业能力

随着客户对经纪行业从业人员的要求越来越高,经纪人们面对的情况更加复杂多变,需要一直保持学习状态以应对市场挑战。正如戴思改所言“从事房地产经纪业务就要求我们不断地学习专业知识,通过不断提升自己来服务客户。”

链家一直不遗余力地提高从业人员的综合素质,其中积极举办和参与“搏学考试”便是其中浓墨重彩的一笔。贝壳找房董事长左晖曾说过经纪人在日常作业中不仅需要专业能力,还需要快速反应能力。

 

▲搏学大考发展历史

搏学大考致力于提升经纪人专业水平,熟知交易规则,帮助经纪人提高当场解决问题的能力,其中主要以经纪服务、交易服务、文化规则、基础知识和交易法则这五个维度,对存量房和新房交易的诸多环节进行细致入微地考核。

自2011年诞生,搏学已经走过了9个年头,一共有 75万人次参加搏学大考。随着搏学考试不断推广,经纪人们从中获得很大的回报和成长。

 

▲搏学考试现场

而戴思改和刘剑桥能在服务技能大赛中获得佳绩,以搏学考试为核心的专业知识培养体系发挥了很大的功效。

戴思改经常向店里的前辈请教如何学习博学,还通过区里的互动培训来提高自己的专业度。

刘剑桥曾参加过多次博学考试,成绩优异,名列前茅,还获得过第一名的好成绩。他表示“搏学的学习主要是平时的积累,加上搏学各种类型的考试帮助复习,考试前会再看一遍做过的题目。”

以学促练,以练证学,链家经纪人们在理论学习和实际操作当中相互映照,不断提供自己的专业素养。

03

经纪人4.0时代 优化品质服务

 

链家COO王拥群曾表示:“经纪人是核心资产,是服务品质的基石。在产业互联网时代,房产经纪行业已进化为具有较高专业性和技术含量的现代服务业,服务者的品质决定了服务的品质。”

链家不断实现经纪人的迭代成长,现在已经迈入以高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度为特征的4.0时代。每一次迭代是每一次品质服务的升级,用持续的动力促进企业和行业的正循环。

戴思改和刘剑桥两人也是紧跟链家新要求,不断提高自己。2015年底,一位来自台湾的皇甫阿姨找到了刘剑桥,让他帮忙寻找房源。为了保证阿姨能顺利买房,刘剑桥深入了解港澳台人士购房的专业知识。从公证、到开具居留证明、工作证明等一系列环节,他3天内一路陪同阿姨跑遍各主管部门,办理材料。最终阿姨成功购房过户,刘剑桥表示“内心还是比较有成就感的。”

另外链家门店非常重视精耕社区,比如经纪人为社区及路人提供基本的应急便民服务,积极参加社区组织的扫黑除恶活动宣传。这段时间戴思改所在的江南摩卡店还响应政府号召,积极参与了社区垃圾分类活动的宣传。

百尺竿头更进一步,链家经纪人一直不断提升自己服务品质,将客户业主的利益放在首位,让房产交易更加顺畅,不断获得业界权威和市民大众的认可。

全文图片来源:链家

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如果把整个房产交易比喻成100公里,从买卖双方达成交易意向到房产过户完成的这段时间漫长而复杂,相当于最后的99公里。
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